Disque Evidence0800 280 4600

1. Informações Importantes
  1. Condições gerais
    – Brasil (Exceto São Paulo, Fortaleza e Regiões metropolitanas)
    – Grande São Paulo

As entregas feitas pela Farmácia Evidence são realizadas de segunda a sexta, das 10h às 19h. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não inclui sábados domingos e feriados.

Nossos entregadores realizam uma tentativa de entrega gratuita, no endereço solicitado é necessário que tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Caso não tenha uma pessoa para receber a mercadoria a mesma retornará para Evidence e será cobrada uma taxa para a realização de uma nova entrega.

Não é possível realizar agendamentos com hora marcada para a realização de entrega gratuita. Para essa situação, disponibilizamos um serviço de entregas especiais que pode ser consultado com a nossa equipe.  

– Fortaleza e Região Metropolitana
As entregas feitas pela Farmácia Evidence são realizadas de segunda a sexta, das 09h às 19h e aos sábados de 08h às 12h (exceto Região Metropolitana). O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não inclui domingos e feriados.

Nossos entregadores realizam uma tentativa de entrega gratuita, no endereço solicitado é necessário que tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Caso não tenha uma pessoa para receber a mercadoria a mesma retornará para Evidence e será cobrada uma taxa para a realização de uma nova entrega.

Não é possível realizar agendamentos com hora marcada para a realização de entrega gratuita. Para essa situação, disponibilizamos um serviço de entregas especiais que pode ser consultado com a nossa equipe.  

Por isso, é importante manter o e-mail de sua empresa atualizado no cadastro.

IMPORTANTE:

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, local de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos levam em consideração o tempo de manipulação e a logística interna, a região e o processo de emissão da nota fiscal.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Em São Paulo, Fortaleza e Região Metropolitana, se houver uma tentativa de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Farmácia Evidence de origem. Para entregas nas demais regiões do país o Sedex tentará realizar a entrega mais duas vezes. Após a terceira tentativa o produto retornará para o Centro de Distribuição de origem. No caso do retorno do produto, o valor do frete será pago pelo comprador por meio de depósito bancário. Sendo a responsabilidade sobre as condições de armazenagem do cliente comprador. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço e pessoa para o recebimento.

Em São Paulo, Fortaleza e Região Metropolitana de Fortaleza, para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e o pagamento de uma taxa no valor de R$ 5,00 que deverá ser paga na nova tentativa. O prazo para reenvio do produto será de até um dia útil.

IMPORTANTE:

Lembre-se sempre de validar seu cadastro que está utilizando. Verifique junto ao consultor se os seus dados de cadastro e entrega estão atualizados. Caso seja necessário alguma atualização de dados atualize antes do final da compra.

Por motivos de segurança, em hipótese alguma, nossos especialistas alteram o endereço de entrega ou dados cadastrais de nossos clientes sem a solicitação dele.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

  1. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pela Farmácia Evidence. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da nota ou cupom fiscal:

    • Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto avariado;

Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de sucesso do cliente em até 24 horas por meio do número 0800.280.4600

  1. Compromisso das transportadoras

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

    • Abrir a embalagem do produto;
    • Coletar produtos de devolução;
    • Realizar entrega em endereço diferente ao que consta na nota fiscal;
    • Realizar entrega a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
  1. Entrega agendada

O serviço de entrega agendada é um serviço extra que pode ser contratado no ato da compra dos produtos em São Paulo, Fortaleza e Região Metropolitana. Consulte os valores e condições do serviço com os consultores de venda no ato da compra.

IMPORTANTE

    • Não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;
    • Em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova data com o novo valor a ser pago no ato da entrega.
  • Alterações no pedido fechado

Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

  • Ainda não recebi minha compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

  1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data estiver expirada, entre em contato com o nosso setor de sucesso do cliente por meio do número 0800.280.4600
  2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores devem alterar dados cadastrais dos clientes sempre que necessário
  3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
  4. Entrega em condomínios e edifícios empresariais: Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
  5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento a empresas.
  6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de sucesso do cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas, por favor, entre em com o nosso setor de sucesso do cliente.

  • Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser informado por um dos nossos consultores de venda.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição.

  • Prazos de entrega X Forma de pagamento

Cartão de crédito

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até dois dias corridos.

Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver alguma divergência, a Farmácia Evidence entrará em contato com você.

Transferência Bancária ou Depósito Bancário

Em caso de transferência bancária ou depósito em conta, o pagamento fica validado após a confirmação do nosso setor financeiro junto à apresentação do comprovante de pagamento.

Se houver alguma divergência, a Farmácia Evidence entrará em contato com você.

Espécie

Disponível apenas para São Paulo, Fortaleza e Região metropolitana.

  • Localização do endereço

Diante de qualquer dificuldade os entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável pelo envio da mercadoria, que fará contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados, para conclusão da entrega.

Dados incorretos ou incompletos podem gerar atrasos desnecessários. Mantenha o cadastro se sua empresa atualizado.

Produto entregue é diferente do comprado?

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de sucesso do cliente.

  • Modalidades de entrega

Entrega Agendada

Ao escolher a forma de pagamento da sua compra, você também poderá optar pela Entrega Agendada.

Confira as regras:

    • o serviço de Entrega Agendada abrange as entregas de São Paulo, Fortaleza e Região Metropolitana
    • os períodos de entrega são: manhã e tarde;
    • o serviço de Entrega Agendada está disponível para todas as formas de pagamento disponíveis em nossa loja ou call center apenas para as lojas de São Paulo, Fortaleza e Região metropolitana.
    • não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra;
    • em caso de insucesso, entraremos em contato para reagendar uma nova tentativa de entrega.

Entrega Convencional

A entrega convencional é a modalidade de entrega padrão que possuímos nossa loja ou call center aplicadas apenas para São Paulo, Fortaleza e Região Metropolitana.

Fale consco:
DE SEGUNDA À SEXTA
Das 8H ÀS 16H (Exceto feriados)

DE SEGUNDA À SEXTA
Das 8H ÀS 16H (Exceto feriados)

Utilize o código da operadora e o código de área mesmo que esteja ligando da área 11

SAC Evidence:
saconline@evidence.com.br

Ou preencha os campos do formulário abaixo

Nossas lojas

São Paulo: Av. Onze de Junho, 134 – Vila Mariana – Fone: 11 5906–4040
Matriz: Rua Padre Valdevino, 1905 – Aldeota – Fonte: 85 3462–6565
Harmony: Av. Dom Luiz, 1233 – Loja 01 – Meireles – Fone: 85 3486–6496
Genesis: Rua Antônio Augusto, 1271 – Aldeota – Fone: 85 3226–8083

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